Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 6 juin 2025

Chez Nexoliviora, nous nous engageons à fournir des services éducatifs de qualité supérieure. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles les remboursements peuvent être demandés et traités.

1. Admissibilité au remboursement

Les demandes de remboursement sont acceptées dans les circonstances suivantes :

• Demande soumise dans les 14 jours suivant l'achat initial
• Accès au contenu du séminaire limité à moins de 20% du matériel total
• Problèmes techniques majeurs non résolus empêchant l'accès à la plateforme
• Annulation du séminaire par Nexoliviora avant la date de début prévue

2. Conditions d'exclusion

Les remboursements ne sont pas disponibles dans les situations suivantes :

• Plus de 14 jours se sont écoulés depuis l'achat
• L'utilisateur a accédé à plus de 20% du contenu du séminaire
• L'utilisateur a téléchargé ou copié des ressources pédagogiques
• Participation à des sessions en direct ou à des discussions interactives
• Changement d'avis après avoir commencé le programme
• Incapacité personnelle à compléter le séminaire pour des raisons non liées à la qualité du service

3. Procédure de demande de remboursement

Pour soumettre une demande de remboursement, suivez ces étapes :

1. Envoyez un courriel à support@nexoliviora.com avec l'objet "Demande de remboursement"
2. Incluez votre nom complet, adresse courriel d'inscription et numéro de commande
3. Expliquez clairement la raison de votre demande de remboursement
4. Fournissez toute documentation pertinente si applicable

Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables et vous contactera avec une décision.

4. Traitement des remboursements

Une fois votre demande approuvée :

• Le remboursement sera traité dans les 10 jours ouvrables suivant l'approbation
• Les fonds seront crédités sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat
• Selon votre institution financière, le délai d'apparition du remboursement peut varier de 5 à 10 jours supplémentaires
• Vous recevrez une confirmation par courriel une fois le remboursement traité

5. Remboursements partiels

Dans certaines circonstances exceptionnelles, des remboursements partiels peuvent être accordés à la discrétion de Nexoliviora :

• Problèmes techniques intermittents affectant une partie du contenu
• Modifications substantielles du programme annoncées après l'inscription
• Situations exceptionnelles évaluées au cas par cas

Les remboursements partiels sont calculés proportionnellement au contenu non accessible ou non utilisé.

6. Annulations initiées par Nexoliviora

Si Nexoliviora annule un séminaire pour quelque raison que ce soit :

• Tous les participants inscrits recevront un remboursement intégral automatique
• Les participants seront informés au moins 7 jours avant la date de début prévue lorsque possible
• Des options alternatives peuvent être proposées, incluant le transfert vers un autre séminaire
• Aucun frais administratif ne sera retenu

7. Frais non remboursables

Les éléments suivants ne sont pas remboursables :

• Frais de traitement de paiement engagés lors de la transaction initiale
• Services supplémentaires optionnels déjà rendus
• Certificats ou documents officiels déjà émis
• Frais d'abonnement pour les périodes déjà écoulées dans les offres récurrentes

8. Résolution des litiges

Si vous n'êtes pas satisfait de la décision concernant votre demande de remboursement :

1. Contactez notre équipe de support à support@nexoliviora.com pour une révision
2. Fournissez toute information supplémentaire pertinente à votre cas
3. Un responsable examinera votre dossier dans les 7 jours ouvrables
4. La décision finale sera communiquée par écrit

9. Modifications de la politique

Nexoliviora se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications entreront en vigueur immédiatement après leur publication sur cette page. La date de dernière mise à jour sera ajustée en conséquence. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de nos pratiques.

10. Informations de contact

Pour toute question concernant cette politique de remboursement, veuillez nous contacter :

• Courriel : support@nexoliviora.com
• Téléphone : +33 3 22 95 32 96
• Telegram : t.me/+33322953296
• Adresse : 159 Rue de Thor, 34000 Montpellier, France

11. Garantie de satisfaction

Nous nous engageons à offrir une expérience éducative exceptionnelle. Si vous rencontrez des problèmes avec nos services, nous vous encourageons à nous contacter avant de demander un remboursement. Notre équipe fera tout son possible pour résoudre vos préoccupations et garantir votre satisfaction.

En vous inscrivant à nos séminaires, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté cette politique de remboursement.